摘 要：随着宠物经济稳中向好，各种相关服务的需求不断增加。以宠物医疗为例，宠物医院的数量在需求的带动下逐渐增多，但同时存在宠物看病贵看病难、宠物医院价格不透明、从业人员素质参差不齐，经营不规范等问题。该文从宠物医疗发展现状出发，研究其在发展过程中存在的问题，并对此提出相应对策，为解决市场痛点提供一些思路。最后，提出搭建一站式医疗服务平台的构想，给宠物医疗行业的相关企业发展提供一些建议。

宠物相关行业的市场发展与人均GDP（Gross Domestic Product，GDP）增长呈正相关，中国宠物行业的发展伴随着国内经济快速发展的浪潮也迎来了快速发展期。随着宠物在日常生活中的角色的转变，现在的宠物饲养者多自称为“铲屎官”，更多的是把宠物当作家人，饲养它们大多数是为了寻求陪伴，填补心中的孤独。因此，随之而来的是对宠物医疗、服务、保险等需求的与日俱增，与宠物相关的医疗机构也会得到一定的发展。同时，在中国政府倡导的“互联网+” 等政策的指引下，越来越多的领域和行业逐渐开始进行线上和线下的连接和整合，进一步对传统模式进行变革和创新，而电商模式也会成为宠物医疗行业进一步发展一大突破点。

吴铎思认为宠物看病贵看病难的问题一直难以得到解决的原因是因为医疗价格并不是政府控制，人才的供给也无法跟上市场的需求。王笑认为，我国宠物保险行业蓄势待发，保险产品根据养宠群体的需求不断发生变化，以适应市场，不断拓宽宠物保险的保障性。速途研究院认为，宠物电商领域具有非常大的发展空间，当下国内电商还没出现独角兽，所以我们还有机会。严超等认为，我国宠物医疗行业的现状有喜有忧，只有善于发现该行业发展中的问题，才能针对性地解决问题，为其今后的发展奠定基础。目前的研究文献更多是针对某一两个问题展开，对现状分析的角度也较为单一，因此，文章从多个角度来分析宠物医疗的现状，提出存在的问题并给出对策建议。

宠物医疗行业的现状

1.1 宠物医疗在整个宠物行业细分领域中占比较大

在整个行业中，宠物食品和医疗是宠物日常生活的刚需消费品类，也是整个宠物行业中市场可发展空间最大，需求最大的组成部分，具有消费频次高，消费周期长的特点。在宠物用品协会新发布的《2020 年宠物医疗行业研究报告》 中可以得知，食品占比33.83%，医疗占比22.88%，用品15.90%，其他服务占比13%，销售占比12.46%[5]，从数据中可得知，医疗的占比仅次于食品，具有市场占有率高，需求高的特点。

1.2 巨头迅速进行线下扩张，加速占领市场

我国宠物行业发展较晚，目前国内的宠物医疗行业领域主要被宠物医院占据，宠物医院作为治疗的主体，是宠物医疗领域里最主要的形式，在宠物医院行业里，行业的领军人物强强联合，加速布局线下宠物店，高瓴资本、瑞鹏集团和瑞派集团作为目前宠物行业内的三大巨头，集团旗下宠物医院已有规模化趋势，截止2021 年9 月，新瑞鹏旗下医院已超过1600家。并且根据消费者和市场需求逐步趋向规范化。高瓴资本投资新瑞鹏宠物医疗集团，进行资源整合，新瑞鹏又收购其他宠物医院品牌和制药企业，进一步整合资源，加速占领市场，但这种扩张在疫情影响下并没有达到预期效果。

1.3 疫情将线下宠物消费转为线上

受疫情影响，宠物主对宠物陪伴时间的增加带动整体宠物消费，宠物主对宠物健康关注度提升，疫情加速了宠物医疗市场的扩大，为行业培养了更多新的潜在消费者。同时在疫情的影响下，线下实体店客流量减少，但消费者消费意愿还在，消费者从线下消费转到线上消费，因此带动电商平台销售额快速增长，从而带动了宠物医疗由线下向电商平台的转移。

目前市场上已有一些企业提前部署线上宠物医疗项目，如京东健康最新上线的“宠物医院”，其可以为宠物提供一站式的医疗服务，据云财经报道，目前已有1000 多家京东宠物的线上门店上线，根据报道可以看到，近2 个月来有4 万余名的用户使用了该服务，好评率高达98%，京东就是瞄准了目前线上宠物医疗市场的空缺，以疫情为契机，快速占领该部分市场。

1.4 宠物疫苗、药品需求极大

根据《2020 年中国宠物医疗行业白皮书》 显示，我国现存宠物大部分年龄偏低，2022—2025 年将有大量宠物进入老年期，随着年龄增长，发病率会增加，医疗市场将进一步扩大，在疾病治疗和预防等方面将会有极大的需求。

1.5 宠物保险市场萌发

由于医疗价格的不断走高，医疗保险的推出和推广成为现今宠物行业的必然趋势。我国宠物保险尚处于萌芽期，国内目前传统保险企业中也只有少数公司推出可脱离宠物医疗而独立购买的宠物保险服务。

《2020 年中国宠物行业白皮书》 中数据显示，我国宠物医疗市场规模已达400 亿元，预计至2025 年规模将超过1300 亿元[6]。由此可知，我国的宠物医疗行业极具市场价值，只要相关企业能够发挥自身优势，结合当下环境，探索市场需求和消费者需求，做好产品和服务，就极有可能抢占这一块极具潜力的市场。

宠物医疗行业存在的问题

2.1 行业规范和监管有待完善，宠物医院资质不齐

随着现代社会90 后的“孤独感” 倍增，养宠需求剧增而导致宠物的数量倍增，宠物医院迎来了暴利时代，但市场并没有想象的那么完善。据调查显示，行业内经常出现宠物医院乱收费，价格不透明，宠物医生无证上岗，医院无经营执照或伪造经营许可的现象。由于无相关法律对其进行约束，宠物医院的服务质量一直参差不齐，难以保证宠物主人和宠物本身的权益。

2.2 宠物医疗技术落后，缺少先进设备技术

目前，很多医院诊疗设备比较落后，诊疗过程往往只能完全依靠宠物医生的主观判断，经常发生错诊的现象。而一家专业的大型宠物医院，一般设有急诊室、外科手术室、注射室、放射室、住院部、化验室等科室，分有皮肤科、内科、癌症治疗、耳鼻喉科等项目，配备X 光和超影像设备、手术台、皮肤检测、血压检测等专业仪器。

2.3 宠物疫苗和药品长期依赖进口

目前宠物疫苗和体检成为宠物医疗服务的主要消费类目，说明宠物“轻医疗” 现象已经较为普遍。宠物医疗主要由三大部分组成：药品、体检以及疫苗。但国产的药品目前面临品类少、质量低的困境，导致对进口依赖度高等问题。宠物疫苗市场大部分被外资企业占有，其市场份额高达90%，在很长一段时间宠物疫苗都会依赖于进口。目前，国内宠物药市场中进口厂商占据近70%份额，一类国产新药占比不足10%。

2.4 宠物高昂诊疗费，宠物主总花冤枉钱

在规模超过400 亿元的宠物医疗行业中，宠物医院在其中占比接近一半。但是宠物医院目前在国内的分布不均，大多数都是小规模门店，分布在一线和二线城市较多。规模较大的医院大多数分布在一线城市，且数量较少。但根据研究发现，无论医院规模大小，普遍都存在价格不透明，价格差距大等问题。据消费日报报道显示，宠物生病去宠物医院检查的费用大概在500 元左右，诊疗费和检查费要花费200 元以上，如果需要手术则花费更大，高达上万元。平均单只宠物每年在宠物医院的消费不固定，从侧面说明医院的各项服务之间价格差异化明显。国内宠物医疗服务水平，仍处于事后治疗的阶段，在稳定的疾病防御支出方面，用户渗透率低。

2.5 宠物保险服务不完善

目前我国宠物保险销售渠道单一，保险产品较少，保险服务不完善，因此宠物保险发展缓慢。美国的宠物保险行业很发达，销售渠道非常丰富，涵盖各个阶段，并且引入数据系统，给客户提供优质的保险服务。中国在几年前无论是宠物医疗还是宠物保险都处于市场的角落，不被重视，早几年出现的保险可提供服务的范围也十分狭窄，不能满足消费者和市场的需求。同时由于“先锋队” 自身产品服务不够完善，服务范围窄，售后服务没有做到位，这一系列的因素叠加导致宠物保险并没有得到很好的发展。

对策建议

3.1 提高医院准入门槛，加强对宠物行业的监管力度

重新对管理制度进行优化才能强化宠物医疗整体的水平。①在市场监管方面，必须保证其证照齐全，拥有合法合规的仪器，整体医疗环境符合国家要求，并且医院内的医生全部是专业的宠物医生，拥有兽医资格证，合法上岗。②设立专门的监管机构，成立专门的宠物医疗市场监管部门，对医院、医生进行走访审查，如若发现医院无证照，医生无资格证，医院制定高消费标准坑骗消费者，要进行严厉打击，严肃处理。③提高医生入行门槛，对在宠物医院的从业人员全部实行持证上岗制度，并且对医生定期进行培训，提高治疗水平。④注重售后工作和员工调查工作，建立专门的售后服务组，对于在医院进行治疗的宠物进行回访调查，给予宠物主后续的养护建议；在顾及宠物主的同时也要顾及员工的情况，对从业人员进行调研，了解员工需求，听取员工意见反馈，帮助员工解决问题和困难。

3.2 利用人工智能技术与宠物医疗结合

借鉴国外已有的动物健康检测仪、扫描仪等机器，将其改造简化，打造出便携式且操作简单的家用动物健康检测仪，通过图像传感等技术对动物健康状况进行数据分析，通过与手机客户端对连接，宠物主人在家就可对宠物健康状况进行实时监控，且可通过数据判断其是否需要就医。一方面为宠物主人节省了不必要的医疗开销，减少医疗资源的浪费，同时又让宠物健康问题有一定的保障。

3.3 加强宠物疫苗的研发力度和国产疫苗的推广

未来“轻医疗” 的市场发展前景良好，但目前国内疫苗大多靠进口，企业可将注意力转移至疫苗研发和推广上，吸纳更多科研人员，加大科研投入，打造国产品牌，针对较为常见的病毒如犬瘟热、细小病毒、传染性肝炎、犬二腺病毒等研发新疫苗，结合当下疫情，研发针对新冠病毒的宠物疫苗。如此可减少对进口的依赖，加大研发力度和宣传力度，可以进一步助力宠物医疗领域发展。

3.4 完善宠物医疗保险制度，减少医疗支出

宠物“看病难” “看病贵” 问题的涌现使得宠物医疗保险的推出和推广成了现今行业的必然趋势。但目前宠物保险并不完善，企业可针对宠物常出现的病种下设保险种类，开设多种保险销售渠道，拓宽保险涵盖范围，同时对市场进行调查，根据消费者需求进行保险种类的细分，例如：①当宠物咬伤人或者造成他人财产损失，养宠主可以通过宠物责任险来进行理赔，减少自己所支付的赔偿金，减轻自己的经济损失。②当宠物生病了，可以用宠物医疗险来报销。宠物医疗险可以让宠物获得医疗保障，有效起到分担风险的作用，让宠物主减少医疗支出，进而可以通过宠物保险解决“看病贵” “看病难” 的问题。

3.5 迎合消费者消费习惯采用线上线下联营+社群交流模式

①企业在线下进行扩张的同时可以向电子商务平台进行扩展，开通线上平台，进行疫苗的销售、试纸的售卖，解决消费者在线下门店“一针难求” 的问题。②开展线上问诊服务，让宠物主足不出户就可以解决宠物生病问题，让宠物主省去大笔的诊疗费、检查费，避免花“冤枉钱”。③打造社群交流空间，邀请权威宠物医生、正规宠物医院人员、养宠博主的入驻，为各位养宠主提供在宠物成长过程中会出现的问题的解决方案。

小结

如今宠物电子商务发展壮大是大势所趋，但线上发展若想发展得好离不开线下门店的支持，线上线下联营的模式将成为宠物行业的主流发展方向，而消费线上化也会成为未来的趋势。因此相关企业可考虑抓住当下宠物市场需求的空缺，通过电商平台将宠物医疗、保险、社群交流结合，搭建一站式宠物医疗服务平台。同时，对线下宠物医院的资源进行整合，推动医院经营规范化标准化，解决线下医疗质量参差不齐、看病难看病贵的问题，推动线上和线下联营。在平台运营过程中，借助大数据来进行精准推送和提供产品，并且对宠物医疗行业的上游下游供应链进行整合，进行业务流程的结构性改革，建立平台独有的核心竞争力和服务模式，推动宠物医疗行业的发展。